Casi studio
Wellness & Equipment · Customer Intelligence
Da dati frammentati a campagne in tempo reale
Il cliente
Multinazionale del wellness equipment, con ecosistema cliente complesso: consumer finali, palestre, hotel, corporate, contratti di manutenzione e una flotta di macchine connesse che genera dati di utilizzo continui.
La sfida
- Segmentazioni multi-sorgente (acquisto, manutenzione, usage) che richiedevano giorni di lavoro cross-team.
- Campagne di upsell, cross-sell e retention rallentate dalla dipendenza da estrazioni IT ad hoc.
- Dati di prodotto ricchissimi ma non disponibili ai team marketing e sales in tempo utile.
- Frequenza di attivazione delle campagne molto sotto il potenziale commerciale.
La soluzione
- Unificazione di profili, contratti e usage data in un singolo layer operativo.
- Segmentazione self-service per il team business, senza passaggio per IT a ogni audience.
- Integrazione tra dati di prodotto, contratto, manutenzione e marketing automation.
- Trigger automatici su eventi rilevanti: rinnovo contratto, calo di utilizzo, superamento soglie.
I risultati
4×
aumento della frequenza di attivazione campagne
ore → min
tempo di creazione e attivazione audience
self-service
autonomia dei team marketing e sales
