Il cliente
Gruppo assicurativo internazionale con più linee di business (auto, casa, vita, salute), distribuito tramite rete agenti, canali diretti e partnership bancarie. Il cliente medio ha più prodotti attivi e un ciclo di vita pluriennale.
La sfida
- Dati di polizza, claim e touchpoint digitali separati, senza profilo unificato.
- Campagne retention e upsell basate su segmentazioni prodotto, cieche sul comportamento reale.
- Overlap frequente tra audience di linee diverse, con messaggi incoerenti.
- Difficoltà a disegnare journey continui coerenti col ciclo di vita assicurativo.
La soluzione
- Aggregazione di polizza, claim e touchpoint digitali in un profilo cliente singolo.
- Segmentazione comportamentale condivisa tra linee di business.
- Governance delle audience con regole di priorità e frequency cap centralizzate.
- Journey di lifecycle coerenti con scadenze, rinnovi e claim.
I risultati
+precisione
targeting sulle campagne retention
−overlap
audience tra linee di business
shared
basi dati tra team prima isolati
