Casi studio
Heating Systems · Service & After-Sales
Customer support automatizzato sulla documentazione tecnica
Il cliente
Produttore italiano leader di stufe a legna e pellet, camini e caldaie, con presenza internazionale. Con un assistente RAG realizzato su Chatwolf ha automatizzato il recupero di informazioni su decine di famiglie di prodotti in più lingue, integrandolo nel ticketing esistente.
La sfida
- Supporto tecnico su un portafoglio prodotti complesso, con procedure e troubleshooting dettagliati.
- Necessità di assistenza multilingue coerente su mercati diversi.
- Tempi e costi di supporto troppo alti: le richieste tecniche richiedevano giorni.
- Documentazione non strutturata (PDF con diagrammi, tabelle, immagini) difficile da valorizzare.
La soluzione
- Estrazione PDF avanzata: struttura del documento, immagini con didascalie, markdown ricercabile con metadati.
- Ricerca ibrida (semantica + keyword), chunking gerarchico e re-ranking intelligente.
- Web app scalabile per gestire le collection documentali ed elaborare i PDF in background.
- Integrazione diretta nel ticketing esistente, senza cambiare i flussi del team.
I risultati
giorni → ore
tempi di risposta ai clienti
multilingua
copertura documentale completa e scalabile
−costi
di supporto grazie all’automazione
