Il cliente
Brand globale del fashion luxury, presente su e-commerce proprietario, rete retail diretta e canali wholesale. Base clienti su decine di paesi, forte stagionalità, drop di prodotto frequenti e un mix omnicanale in cui lo store fisico resta centrale.
La sfida
- Dati cliente distribuiti tra e-commerce, CRM, clienteling, marketing automation e advertising — senza vista unica.
- Personalizzazione non coordinata tra canali: email, sito e store raccontavano storie diverse.
- Modelli di propensione e recommendation troppo lenti rispetto ai drop e alle campagne.
- Necessità di portare la personalizzazione in store, in mano al sales assistant.
La soluzione
- Unificazione dei profili tramite identity resolution online e offline.
- Modelli ML di Purchase Propensity e Product Recommendation aggiornati quotidianamente, con stock e prossimità store.
- Orchestrazione journey cross-channel: email, recommendation real-time su sito e app, clienteling in store.
- Feedback loop tra attivazione e CDP per misurare conversione per canale e segmento.
I risultati
20M+
comunicazioni personalizzate/anno in produzione
10×
ROI sul modulo di personalization nel primo anno
real-time
recommendation su sito, app e store
